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赴山西隨團旅行有去無回

發布時間:2019-08-14 19:43:17 來源:紅網論壇 作者:

  繼山西5A級景區喬家大院被降級后,山西旅游公司又起波瀾。陜西籍70多歲的王老先生隨山西風情國際旅行社有限公司進行新馬泰12日出境游,結果有去無回!知情人士透露,山西風情國際旅行社有限公司內部管理混亂,違規運營,要命的是導游不具備相關資質,對游客負責不到位以至于在無人看護的情況下游客出現溺亡,是此次事件的主要原因。

  在出現溺亡后,山西風情國際旅行社有限公司不但不積極與死者家屬處理善后,而是語言怠慢,行為猖狂,將死者家屬70多歲的老伴推到在地,以至于激怒死者家屬二十多人向太原市相關部門找說法,對山西旅游相關行業造成相當不好的影響!

  違規運營

  一、正規旅行社應該強烈要求家屬陪同,還要求三甲醫院出具健康證明,其家屬還要簽免責協議。而山西風情國際旅行社有限公司在未有直系親屬陪同,未有體檢報告,也未簽任何旅行合同的情況下組織出境游。

  二、正規公司對于堅決下海者,應該有本人簽字的后果自負的書面協議。而山西風情國際旅行社有限公司根本不知道老人要下海,更未對對下海老人進行必要的制止和勸阻!

  三、根據《旅游法》第四章第36條:旅行社出境游或者組織接待團隊入境旅游,應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同。而山西風情國際旅行社有限公司出境社導游根本就沒有跟隨游客上出事島嶼作全程陪護!

  四、根據《旅游法》第四章第35條,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動、誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。“新馬泰12日出境游”正常費用在萬元以上,而山西風情國際旅行社有限公司此次出境游費用僅僅4780元人民幣。

  五、根據《旅游法》第四章第39條:從事領隊業務,應當取的導游證。而山西風情國際旅行社有限公司出境游導游無帶團出境游資質。

  赴山西維權

  王老先生出事后,西安凱旋鐵道國際旅行社和山西風情國際旅行社有限公司表現的非常冷漠,不近人情。直到現在,兩家旅行社未曾安慰和問候家屬,更沒有協商善后補償事宜。被迫之下,王老先生的家人在6月15日,將西安凱旋鐵道國際旅行社有限公司投訴到了國家旅游局,6月19日國家旅游局即將投訴件轉給陜西旅游質檢部門,但時至今日,投訴件石沉大海,杳無音信,事情沒有任何的進展。

  用陜西相關部門的話說是王老先生是山西的旅游公司帶出去的,家屬首先應當找山西來維權,于是王老先生的夫人以及兩個兒子帶領全家,跨過黃河首先向山西信訪局遞交了維權材料。

  6月20日,山西省信訪局將信訪材料轉給太原市文化和旅游局,7月1日,太原市文化和旅游局在未做任何調查的情況下,以“此投訴已由西安凱旋鐵道國際旅行社有限公司府谷營業部所在地旅游投訴處理機構管轄并受理,故山西省文化市場投訴舉報中心不再受理”為由回復了山西省文化和旅游廳。

  陜西建議找山西,山西又說投訴資料在西安凱旋鐵道國際旅行社有限公司府谷營業部所在地旅游投訴處理機構管轄并受理而不再受理。

  被逼無奈之下,王老先生一家20多口人于8月8號來到帶王老先生赴泰國的山西風情國旅社討公道。想不到山西風情國旅社的女老板尹利軍不但不感到理虧,而且還囂張地叫囂,她們旅行社跟王老先生的死沒有一點關系,一毛錢都不會給,你們愛鬧只管鬧。

  旅游公司將70歲老人掀翻在地

  王老先生的夫人在失去親人的沉重打擊下精神幾乎崩潰,8月11日下午,老夫人終于精神失控了,在風情國旅社的辦公地點,對旅行社的工作人員大喊大叫,抱住女老板尹利軍的腿又哭又笑,風情旅行社的一個小伙子將70多歲的老人一把掀翻,倒在地上。尹利軍報警后,太原和平南路派出所警察出警后讓我們先帶人去檢查,醫療費自行墊付,推倒老人的小伙子等調查清楚再作處理。8月12早上,王老先生的家屬不服派出所的處理意見,去太原市公安局找公道,但是太原市公安局維持了和平南路派出所的意見,不予支持家屬的訴求。目前,家屬還沒有等到派出所對旅游公司小伙子的處理意見。

  維權路艱辛

  8月9號上午,太原市警方請來了陜西公安廳的領導,經過溝通,兩家公安局答應協調處理此事,讓家屬耐心等上兩三天,他們會通過政府,請陜西旅游行政部門和西安凱旋鐵道旅行社到太原來協調解決此事。說好兩三天后處理問題,五六天也過去,還未見有人和家屬對話。

  據了解,此次出境導游無相關導游資質,家屬質疑王老先生在出游過程中因公司管理不善,帶團導游不專業,致使王老先生出現意外,溺水死亡,是責任事故。

  王老先生家屬向山西省旅游文化廳反映山西風情國旅行社違規組團,帶團導游無相關出境資質,導致王老先生在旅行過程中溺水死亡一事,五個月以來,山西省旅游文化廳對該旅行社沒有作出任何處理意見,家屬質疑山西省旅游文化廳部分領導充當山西風情國旅行社的保護傘。

  陜西退休教師王區仁從當地的一家旅游社報名,后又轉給山西的一家旅游公司,旅行中在泰谷溺亡,作為帶團出行的山西風情國旅行社難辭其咎,原報名的陜西旅行社也有連帶責任。事情發生后,兩家旅行社首先應當安撫家屬,爭取家屬的諒解,然后積極做好善后的理賠工作,當地監管部門部門在獲得信息后,也應該主動監管,督促旅游公司盡快地和家屬溝通,而這兩家公司卻是置家屬于不理,拒絕與家屬商談,山西的監管部門,對待家屬的訴求,不是督促,而是敷衍,幾個月后,兩省官員答應等待兩三天后再次失信,期望引起各級政府的關注,盡快督促處理,讓死難者安息,還百姓一個公道。

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